Curso para Toma de Decisiones y Resolución de Problemastype
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Tomar decisiones acertadas implica conocer claramente el propósito u objetivo que deseamos alcanzar, ser consciente de los sesgos personales que pueden influir y considerar las diversas consecuencias posibles, tanto positivas como negativas, para tomar decisiones informadas que eviten problemas futuros y enfoquen en las mejores opciones para lograr nuestro propósito deseado.
✰ღ★ღ Tipos de Problemas ღ★ღ✰
ღ★ღ Problemas sin solución conocida ღ★ღ
Son aquellos en los que no se sabe cuál es la solución. Se requiere investigar, analizar y encontrar una solución adecuada.
ღ★ღ Problemas con soluciones desconocidas ღ★ღ
En este caso, se conocen varias posibles soluciones, pero no se sabe cuál es la mejor opción. Se requiere evaluar y comparar las diferentes soluciones para determinar cuál es la más adecuada.
ღ★ღ Problemas con causas desconocidas ღ★ღ
Estos problemas se caracterizan por tener una causa desconocida que debe ser descubierta. Una vez que se identifica la causa, se puede trabajar en encontrar una solución.
ღ★ღ Problemas con soluciones conocidas pero sin saber cuál es la mejor ღ★ღ
Aquí se conocen varias soluciones posibles, pero no está claro cuál es la mejor opción. Se requiere evaluar y analizar las diferentes soluciones para determinar cuál es la más efectiva.
ღ★ღ Problemas con resultados inciertos ღ★ღ
Son problemas en los que las soluciones tienen resultados inciertos. Se requiere evaluar y considerar los posibles resultados antes de tomar una decisión.
✰ღ★ღ Categorías de Resolución de Problemas ღ★ღ✰
ღ★ღ Resolución Analítica de Problemas ღ★ღ
Se enfoca en encontrar una respuesta correcta y se aborda de manera sistemática.
ღ★ღ Análisis Causa Raíz ღ★ღ
Implica identificar las posibles causas de un problema y eliminarlas para resolverlo.
ღ★ღ Análisis Decisión Matricial ღ★ღ
Ayuda a tomar decisiones al evaluar diferentes opciones y correlaciones entre ellas.
ღ★ღ Árbol de Decisiones ღ★ღ
Es una forma sistemática de evaluar diferentes opciones y priorizar los resultados deseados.
ღ★ღ Gráfico de Precedencia ღ★ღ
Ayuda a organizar las tareas y determinar el orden en el que deben realizarse.
ღ★ღ Resolución Creativa de Problemas ღ★ღ
No tiene una respuesta correcta y se basa en pensar de manera creativa y considerar diferentes aspectos del problema.
✰ღ★ღ Gráficas y Diagramas ღ★ღ✰
Los gráficos y diagramas son herramientas visuales y prácticas muy útiles para la resolución de problemas, hay muchos tipos de gráficas que podemos usar, según sea el caso.
ღ★ღ Diagrama de Pareto ღ★ღ
El diagrama de Pareto es una gráfica de barras verticales en el que la barra más grande está al lado izquierdo de las barras y luego las otras barras aparecen en orden descendente a partir de esta. Este diagrama es útil, ya que nos muestra la información en un orden jerárquico descendente, mostrando la prioridad de las cosas.
★ ¿Quién fue Vilfredo Pareto? ★
Vilfredo Pareto fue un economista y sociólogo que vivió en Italia a finales de 1800 y principios de 1900. Observando a su alrededor, se dio cuenta de que el 80% de la riqueza de Italia, en 1906, estaba controlada por el 20% de la población.
Así que se le ocurrió la regla del 80/20. A lo que se refiere este principio, es a que la mayoría de nuestros problemas son causados por un porcentaje muy pequeño de las causas reales.
«El hombre es, en efecto, un ser poco racional y muy busca-razones»
★ Ejemplo ★
Tenemos un problema en un restaurante en el que se reciben bastantes quejas, así que recopilamos la información de las quejas.
En el diagrama podemos observar que los problemas del estacionamiento, los meseros groseros y los problemas con la comida.
Tenemos 257 quejas, 112 de ellas son sobre el estacionamiento. Siendo el 43.6% de las quejas.
Ahora, también añadiremos a los meseros groseros. Lo que nos da un 72% del total de las quejas.
Ahora, añadimos los problemas con la comida. Lo que nos da un 91.4% de las quejas.
Con el diagrama de Pareto, logramos tabular los datos, construir la gráfica y entender en dónde están los problemas para poder actuar.
ღ★ღ Diagrama de Causa-Efecto ღ★ღ
El diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa, es una herramienta de visualización para categorizar las posibles causas de los problemas.
En el diagrama de causa-efecto, el efecto es lo que tenemos justo al final del diagrama y sus espinas, son las causas.
Existen un método común de cuatro categorías que son personas, materiales, métodos y máquinas.
Entonces, con el diagrama buscamos las causas y profundizamos en ellas
Podemos hacernos preguntas interesantes para ir profundizando en los problemas, ¿Existe algo material que esté causando el problema?, ¿No estamos usando el mejor método?
Con este diagrama, lo que buscamos es encontrar la pequeña causa del efecto.
★ Ejemplo ★
Tenemos un problema de rendimiento del combustible, algunos factores están asociados a personas, las personas tienen problemas para conducir. Otros factores están asociados a la marca de la gasolina, etc.
ღ★ღ Histogramas ღ★ღ
El histograma es un gráfico de barras que muestra cómo se distribuyen los datos en diferentes rangos. Nos ayuda a entender cómo ocurren las cosas en el mundo real y nos permite tomar decisiones informadas. Hay varias características que forman al histograma.
★ Forma ★
La forma del Histograma puede variar, desde una forma de campana hasta formas sesgadas hacia la derecha o hacia la izquierda.
★ Tendencia Central ★
Se refiere a dónde se encuentra el centro del Histograma y se puede medir utilizando la media, la mediana y la moda.
★ Dispersión ★
Muestra cómo se distribuyen los datos alrededor del centro del Histograma y se puede medir utilizando la desviación estándar.
✰ღ★ღ Tomar Decisiones en Grupo ღ★ღ✰
Aunque podemos tomar decisiones individuales, también existen situaciones en las que debemos tomar decisiones de manera grupal. Este tipo de toma de decisiones se caracteriza por la colaboración y el intercambio de ideas y perspectivas entre los miembros del grupo.
ღ★ღ Toma de Decisiones por Mayoría ღ★ღ
Se realiza una votación y se elige la opción con la mayoría de votos. Es un método rápido y familiar, pero puede dejar insatisfechos a algunos miembros del grupo.
ღ★ღ Toma de Decisiones por Minoría ღ★ღ
Se permite que un individuo o un pequeño grupo de expertos tome decisiones específicas dentro del trabajo del grupo. Esto permite avanzar en diferentes tareas de manera simultánea, pero puede generar falta de participación y falta de claridad en las pautas para la toma de decisiones.
ღ★ღ Toma de Decisiones por Expertos ღ★ღ
Se recurre a un experto externo que tiene la información necesaria para tomar una decisión. Este método es rápido y preciso, pero la aceptación de la decisión depende de la confianza en el experto.
ღ★ღ Toma de Decisiones por una Figura de Autoridad sin Aportes del Grupo ღ★ღ
Una figura de autoridad toma la decisión sin recibir aportes del grupo. Es un método rápido y vinculante, pero la aceptación de la decisión depende de la confianza y creencia en esa figura de autoridad.
ღ★ღ Toma de Decisiones por una Figura de Autoridad con Aportes del Grupo ღ★ღ
Una figura de autoridad toma la decisión, pero antes de hacerlo, recibe aportes y opiniones del grupo. Es importante que haya un proceso de consulta y participación antes de tomar la decisión final.
ღ★ღ Toma de Decisiones por Consenso ღ★ღ
Se busca llegar a un acuerdo que satisfaga a todos los miembros del grupo. Es un método efectivo si se realiza correctamente, pero puede requerir más tiempo y esfuerzo para lograr el consenso.
✰ღ★ღ Consenso y Decisiones Éticas ღ★ღ✰
El consenso es un proceso de toma de decisiones en grupo en el que se busca encontrar una solución aceptable para todos los participantes. Debe ser justo y distribuir el poder de una manera equitativa en los miembros del grupo.
• Sin embargo, el consenso puede no funcionar si no está claramente definido, si no se expresa la oposición, si no hay un proceso para resolver los estancamientos o si los miembros del grupo fingen estar de acuerdo pero luego expresan su oposición fuera del grupo.
ღ★ღ Cómo Alcanzar el Consenso ღ★ღ
- Comenzar con el acuerdo.
- Delinear alternativas.
- Identificar fortalezas.
- Fusionar alternativas.
- Converger una solución.
✰ღ★ღ Tomar Decisiones con Base en la Información ღ★ღ✰
Es importante combinar el conocimiento y la experiencia con los datos, para que podamos obtener información sólida que nos ayude a avanzar en nuestros proyectos y procesos. Para esto existen varios tipos de herramientas que pueden facilitarnos el proceso.
ღ★ღ Run Chart ღ★ღ
Es un gráfico de control de calidad que se utiliza para determinar si el promedio a largo plazo de algo está funcionando correctamente o si está experimentando cambios.
★ Con un run chart debemos… ★
- Recopilar datos a lo largo del tiempo sobre el proceso o fenómeno que se desea analizar.
- Representar los datos en un gráfico, donde el eje horizontal representa el tiempo y el eje vertical representa la variable que estamos analizando.
- Analizar los patrones y tendencias en el gráfico para identificar posibles problemas o cambios en el proceso.
★ Ejemplo ★
Tenemos una gráfica de una persona de edad que sale a correr, algunos días corre bastante bien y otros días, no lo hace tanto. Es un gráfico que veríamos con una persona más joven o que está en mejor forma física.
Con el promedio podemos tener una mejor idea sobre los datos. Logramos observar que esta persona tiene un paso medio de 10:35 minutos, lo que es bastante lento.
El rango también puede darnos una idea general. Logramos observar que tiene un rango completo de 3/4 minutos.
ღ★ღ Control Chart ღ★ღ
Es similar al run chart, pero se utiliza para monitorear y controlar un proceso en tiempo real. Nos permite identificar si un proceso está dentro de los límites establecidos o si se está desviando de manera significativa.
★ Con un control chart debemos… ★
- Recopilar datos sobre el proceso y establecer límites de control superiores e inferiores.
- Dibujar líneas horizontales en el gráfico para representar los límites de control.
★ Ejemplo ★
Tenemos un problema con una cooperativa de crédito que ha recibido quejas de los clientes sobre los tiempos de espera en la línea de cajeros. Para abordar este problema, la cooperativa decide utilizar un control chart para monitorear y controlar el tiempo de espera en la línea de cajeros.
Y también estudiaron el tiempo total. La línea inferior es el tiempo de espera en fila para el cajero. La línea superior es el tiempo total desde que el usuario entró por la puerta.
Luego agregaron el tiempo que está abierto al público el cajero, donde se puede notar de una forma clara que el problema se incrementa entre las 11 am y la 1 pm.
La conclusión es que entre este horario, los cajeros tienen su tiempo de descanso. Los usuarios generalmente también tienen su tiempo libre durante esas horas.
✰ღ★ღ Límites de Control ღ★ღ✰
Los límites de control son dos líneas utilizadas en las gráficas de control para determinar si un proceso está funcionando correctamente.
ღ★ღ Límite Superior (LSC) ღ★ღ
El límite superior de control (LSC) es la línea que representa el valor máximo aceptable para los datos del proceso.
ღ★ღ Límite Inferior (LIC) ღ★ღ
El límite inferior de control (LIC) es la línea que representa el valor mínimo aceptable para los datos del proceso.
Si los datos del proceso se encuentran dentro de estos límites, se considera que el proceso está bajo control.
Este proceso estaría operando entre los límites de control.
- Autor:ByIris
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